Una mujer que pensó que había comprado la ropa de playa perfecta en Shein recibió mucho menos de lo que esperaba.
Tori Walker, de 25 años, encargó un vestido de crochet del controvertido sitio web de fast-fashion para llevárselo de vacaciones a Tailandia con su prometido Ben Nelson, de 27 años.
Una descripción en línea del artículo mostraba un vestido de color verde oliva con borlas largas que cubrían los muslos de la modelo y le llegaba a las rodillas.
Pero Walker, una trabajadora administrativa de North Shields, Inglaterra, afirmó que recibió una prenda que se parecía “más a una bolsa de compras de cuerdas” que a un vestido.
Dijo que se probó la prenda, pero descubrió que apenas le cubría el ombligo, a pesar de que ella mide 5 pies y 4 pulgadas (1,62 metros).
“Fue muy gracioso”, comentó. “Es muy corta y con huecos. Cuando la saqué de la bolsa estaba muy confundida”.
“No paraba de reír. Pensé, ‘Um, esto es corto’, así que me la probé y dije, ‘No...’”.
“Revisé las reseñas y las fotos de la gente se parecían a las del sitio web. Me dio mucha risa, pues ¿por qué se ve tan diferente el mío? Es literalmente un crop top”.
Aunque pudo ver el lado humorístico, Walker detalló que la transacción la dejó “un poco indignada” porque la prenda que recibió era de tan mala calidad que tenía “hilos que le colgaban”.
“Estaba muy emocionada y feliz cuando lo ordené y pensé que se vería muy bien”, agregó.
“Pensé que de verdad sería adecuado para unas vacaciones en Tailandia”.
Walker contó que se le acabó el tiempo para reemplazar el vestido, pero que lo usaría “solo una vez para reírse, pero con una blusa debajo”.
Lo compró el 11 de septiembre por US$12,80, por debajo del precio original de US$14,50 después de usar un código de descuento, y lo recibió el 22 de septiembre.
Después de quejarse ante el servicio de atención al cliente de Shein, el minorista le ofreció otra prensa o un reembolso y le permitió quedarse con la prenda original.
“Nos disculpamos sinceramente por los problemas que le ocasionamos”, le respondió el equipo de atención al cliente de Shein en un mensaje.
“Informamos esto a nuestro departamento de almacén y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para mejorar nuestra inspección de productos para que podamos brindarle una experiencia de compra más placentera en el futuro”.
Shein ha recibido críticas en el pasado por entregar a los clientes algunos productos que no coinciden con las imágenes en el sitio web.
Los artículos de ropa del minorista, los cuales a veces cuestan menos de US$5, a menudo aparecen en vídeos virales de “Lo que pedí vs. lo que recibí” en TikTok, Instagram y YouTube.
El minorista chino también se encontró en el centro de una teoría de conspiración en línea a principios de este año después de que un vídeo viral generara preocupaciones y acusaciones de que los trabajadores de la fábrica dejaban mensajes preocupantes en las etiquetas.
Shein respondió y calificó las afirmaciones de “engañosas y falsas”.
“Nuestro estricto Código de Conducta prohíbe a los proveedores utilizar mano de obra infantil o forzada y no toleramos el incumplimiento”, le declaró un portavoz de la empresa a The Independent.
Informes adicionales de SWNS