Mujer afirma que United Airlines obligó a su prometido a ceder asiento de primera clase a la tripulación

Una mujer afirmó que United Airlines obligó a su prometido a ceder su lugar en primera clase y pasar a clase económica para que un miembro de la tripulación pudiera ocupar su asiento.

Danielle Schwab, que usa el nombre de usuario @watergirl8296 en TikTok, hizo la acusación en un vídeo publicado en la aplicación el martes. En el clip, que fue filmado desde su asiento en el avión, Schwab dijo que ella y su pareja viajaban desde el aeropuerto londinense de Heathrow a Chicago cuando a él lo “echaron” de su asiento.

“Grabo esto ahora porque estamos en United Airlines yendo de Heathrow a Chicago y reservamos estos asientos, estamos en primera clase, reservamos estos asientos en buena lid”, dijo la tiktoker. “Y, de repente, mi prometido (acabamos de comprometernos) fue trasladado a clase económica”.

Según Schwab, su prometido fue movido de su asiento, que la pareja había reservado “con anticipación”, porque la aerolínea quería que una “parte de la tripulación se sentara en primera clase”.

“Entiendo que la tripulación trabaja muy duro; sin embargo, reservamos estos asientos con anticipación y no es justo”, continuó. “No es servicio al cliente. Lo siento, simplemente no es servicio al cliente. O sea, esto es ridículo”.

El vídeo, que desde entonces ha sido visto más de 1,7 millones de veces, ha sido recibido con indignación en nombre de la pareja, y muchos alentaron a Schwab a pedir una compensación a la aerolínea.

“Pregúntales cómo se te compensarán porque no pueden simplemente cambiarlo”, una persona escribió, mientras que otra dijo: “Definitivamente no es justo. ¡Obtengan un reembolso por la diferencia en los precios de los asientos lo antes posible!”.

En un vídeo de seguimiento, Schwab dijo: “Básicamente, lo que nos dijeron es que así es como funciona. Los asistentes de vuelo se turnan para tomar siestas en la parte trasera del avión, generalmente hay literas o asientos que se convierten en una cama. Entonces, lo que estaban diciendo es que como un asiento no funcionaba… lo que hicieron fue sacar a cuatro personas de la primera clase, incluido Mikey”.

En el vídeo, la tiktoker señaló que el personal de la aerolínea le dijo que no es una “práctica común”, ya que se supone que el avión debe ser puesto “fuera de servicio si no tiene suficientes asientos” para la tripulación de vuelo.

“O puedes hacer las cosas mal y echar a la gente”, dijo.

El prometido de Schwab luego afirmó que, una vez que bajaron del avión, fueron recibidos por un representante de servicio al cliente, quien les dio un mediocre “pase rápido”.

“Nos dio una tarjeta de presentación y dijo que lo contactáramos cuando sea”, continuó, y agregó que, según los informes, el empleado de la aerolínea se había ofrecido a llevarlos a pasarlos por aduana antes de su próximo vuelo. “No nos subió de categoría en nuestro próximo vuelo”.

La pareja también afirmó que otro pasajero que se había visto obligado a trasladarse a clase económica desde primera clase recibió una compensación, pero que supuestamente el personal de la aerolínea les dijo que no había “nada” que pudieran hacer y los animaron a “presentar un reclamo en línea”.

La pareja también alegó que intentaron hablar con numerosos empleados de la aerolínea, pero les dijeron una y otra vez que manejaran el incidente en línea.

En cuanto al hombre que, según los informes, se reunió con la pareja una vez que salieron del avión, la pareja dijo que asumieron que querría hablar más sobre el incidente, pero que se despidió una vez que llegaron al tren para llevarlos a otra terminal en el aeropuerto.

“El tipo estuvo apresurándonos todo el tiempo”, dijo el prometido de la TikToker, y agregó que el empleado de la aerolínea supuestamente también prometió “desestimar la tarifa” por equipaje con sobrepeso a pesar de que sus maletas pesaban menos del límite de peso. “Él básicamente nos echó a patadas”, añadió Schwab.

En un tercer vídeo, Schwab se unió a su padre, quien confirmó que había pagado cuatro boletos de primera clase para que la familia no se quedara “atrapada en la clase económica con todos los demás”.

“Es una pésima decisión comercial lo que esta gente hizo”, dijo, y agregó que también estaba frustrado con el miembro del personal que, según los informes, dijo que no había nada que pudieran hacer. “Hay muchas cosas que puede hacer, se llama servicio al cliente”, continuó. “El cliente siempre tiene la razón. Te estás poniendo del lado del empleado y asegurándote de que duerma y arrumbas al cliente en clase económica. Terrible”.

El dúo de padre e hija luego abordó los comentarios de los espectadores que habían cuestionado la historia, y afirmaron que ojalá la situación fuera invención suya.

El vídeo despertó una renovada preocupación entre los espectadores, y muchos sugirieron que los pasajeros deberían recibir un reembolso “en su totalidad”.

“Oh, Dios mío @United Airlines, esto es totalmente inaceptable. Reembolsen el boleto. EN SU TOTALIDAD”, una persona escribió, mientras que otra dijo: “¡Tienen que ser muy, muy firmes y exigir hablar con los superiores! ¡Esto es inaceptable y necesitan ser compensados! ¡No se rindan!”.

Otros corroboraron la explicación de los sobrecargos, pero alegaron que la familia aún merecía ser compensada.

“Todo tiene sentido si todas las camas de descanso de la tripulación no se pudieron mover, pero deberían reembolsar la tarifa por las molestias”, alguien más escribió.

The Independent se comunicó con United Airlines y Schwab en busca de comentarios.

_{Traducción de Michelle Padilla}