WhatsApp agregará una actualización importante para empresas

WhatsApp ha agregado nuevas funciones comerciales destinadas a permitir a las empresas chatear con personas como lo hacen con amigos.

Las herramientas permiten a las empresas configurarse más fácilmente como usuarios especiales en la aplicación, lo que significa que pueden abrir conversaciones que se ubicarán junto a los chats de WhatsApp más tradicionales.

Pero la compañía enfatizó que las funciones comerciales siempre requerirán que los usuarios elijan usarlas, en medio de temores de que la inclusión de más compañías pueda socavar la naturaleza personal y privada de WhatsApp.

WhatsApp, y su propietario Facebook, dijeron que la medida se produce a medida que más personas se mudan a las empresas de mensajería a las que compran o con las que están tratando, y se alejan de las formas habituales de ponerse en contacto con las empresas.

“Muchas de las viejas formas en que las personas y las empresas se comunican no están funcionando”, escribió la empresa en una publicación de blog. “Si bien las empresas gastan miles de millones de dólares anualmente en la administración de llamadas telefónicas, correos electrónicos y SMS, las personas no quieren que se les deje en espera, pasar de una persona a otra o preguntarse si sus mensajes fueron recibidos”.

En cambio, WhatsApp espera que pueda hacer que los usuarios a hablen a través de la aplicación, pero señaló que "hay mucho más que debemos construir" antes de que las personas se sientan seguras de enviar mensajes a las empresas para obtener ayuda o realizar compras.

Los tres cambios principales introducidos en la nueva actualización están destinados a respaldar eso y alentar a más empresas a realizar su trabajo a través de WhatsApp y Facebook.

El primero de ellos son las nuevas herramientas de compra que permiten a los usuarios realizar compras desde un chat. Las tiendas pueden albergar una página dedicada para mostrar los productos que tienen a la venta, y los clientes pueden luego comprar esos productos de la misma manera que envían un mensaje, así como también discutir cualquier pregunta a través del mismo medio.

El segundo es la introducción de los "Servicios de alojamiento de Facebook". Eso permite que las pequeñas y medianas empresas tengan sus herramientas, como productos, inventario y software de servicio al cliente, alojadas en su propio Facebook, en lugar de tener que integrar la tecnología de WhatsApp con sus propios sistemas.

Eso significará que Facebook podría recopilar datos sobre lo que los clientes están comprando y discutiendo dentro de la aplicación. Parte de la información generada a través de la integración con Facebook se utilizará para la focalización de la publicidad, señaló WhatsApp.

El tercero es la introducción de ventas comerciales. Si bien WhatsApp se comprometió a que no se cobrarán las funciones por las que la aplicación es más conocida, como mensajes de texto y llamadas de voz y video, comenzará a cobrar a las empresas por sus servicios.

Las nuevas herramientas se implementarán "en los próximos meses", dijo WhatsApp.