Facebook Papers: Publican documentos del interior de la red social que muestran lucha por el control

Se hizo público un enorme volumen de documentos internos de Facebook que muestran la lucha de la empresa por mantener el control de su aplicación y su imagen.

Las discusiones revelan las advertencias del personal de que la empresa estaba cometiendo errores en la forma de tratar el contenido que sus usuarios publican en su plataforma. También muestra la preocupación por el daño que podría estar causando a sus usuarios, sus intentos de solucionarlo - y sus temores de que los usuarios más jóvenes simplemente no están utilizando el sitio.

Los documentos muestran que los empleados de Facebook están planteando esas preocupaciones, y que los problemas están dando lugar a una gran cantidad de desacuerdos internos.

“He visto a muchos compañeros que están extremadamente frustrados y enfadados, y al mismo tiempo, se sienten impotentes y (descorazonados) por la situación actual”, escribió un empleado, cuyo nombre fue redactado, después de que Donald Trump sugiriera que se podía disparar a los manifestantes. “Mi opinión es que si quieres arreglar Facebook, hazlo dentro”, escribió el empleado, según Associated Press.

Es probable que den lugar a más acusaciones de que Facebook ha tratado de dar prioridad a la participación de sus usuarios por encima de su seguridad, promoviendo contenidos incendiarios o poco saludables en su feed de noticias y en su sitio web.

Gran parte de la información de los documentos examina cómo respondió Facebook a las amenazas de violencia antes de las protestas del 6 de enero, que finalmente se convertirían en disturbios mortales. Se muestra cómo las dificultades técnicas hicieron que no pudiera impedir que se recomendaran grupos cívicos a millones de personas, por ejemplo, a pesar de haber lanzado una ofensiva en un intento de evitar que se extendieran los disturbios.

Los archivos también muestran lo diferentes que son esas normas en los distintos países, y cómo Facebook ha tenido problemas para vigilar los contenidos en países que no hablan inglés. Muchos lugares que corren un riesgo significativo de guerra y otros daños importantes tampoco están cubiertos por muchas de las protecciones más desarrolladas de Facebook, como las herramientas de inteligencia artificial que pueden detectar el discurso de odio y la desinformación, y el personal adicional para hacer frente a los posibles problemas más rápidamente, como señala The Verge.

También muestran cómo Facebook tiene que sopesar el cumplimiento de la censura y los límites a la libertad de expresión en los distintos países en los que opera, sopesando si debe cumplir con las restricciones para garantizar su permanencia en los mercados lucrativos.

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Los archivos, que detallan conversaciones internas en los tableros de mensajes de Facebook, son sólo la última difícil filtración para la red social que ha visto cómo se hacía pública una gran cantidad de información en las últimas semanas. Algunos de los documentos fueron la base de esos informes, en el Wall Street Journal, que revelaron, entre otras cosas, que Facebook parecía ser consciente de que Instagram era tóxico para los jóvenes.

La existencia del nuevo conjunto de documentos había sido atacada de forma preventiva por Facebook, que dijo que una “selección comisariada de entre millones de documentos de Facebook no puede utilizarse en modo alguno para sacar conclusiones justas sobre nosotros”. Los archivos se habían puesto a disposición de una treintena de organizaciones periodísticas estadounidenses antes de su publicación el lunes, y Facebook había intentado desacreditarlos antes de su publicación.