Pasajera de TUI describe “vuelo infernal”: aterrizaje abortado, desvío, 10 horas de retraso y parto a bordo

Una pasajera de TUI describió un “vuelo infernal” con la aerolínea, durante el cual afirma que el avión se retrasó antes de la salida, “rebotó con fuerza en el suelo” al llegar al Reino Unido y fue desviado a otro aeropuerto, lo que añadió 10 horas a su viaje de vuelta a casa.

El incidente acabó en caos en el aeropuerto de Birmingham, ya que los pasajeros fueron retenidos a bordo durante dos horas, una mujer del avión entró en trabajo de parto y la policía subió al avión para atender a los furiosos clientes.

Naomii Thomas, de Cardiff, estaba documentando un vuelo de Cabo Verde al aeropuerto de Bristol en el vuelo TOM245, el 7 de junio, cuando comenzaron los problemas.

Thomas declaró a Wales Online: “Al principio, el vuelo a Bristol sufrió un retraso de dos horas y 45 minutos. Preguntamos si podíamos quedarnos en el hotel porque así nos evitaríamos una espera de seis horas en el aeropuerto de Cabo Verde, pero nos dijeron que no y nos dieron un vale por valor de €5”.

“El aeropuerto era un manicomio debido a los retrasos. Solo es pequeño y como todos estábamos allí antes de lo necesario, las colas eran enormes. Fue una auténtica pesadilla”.

Alega que el personal fue escaso con los clientes desde el momento en que abordaron, y comenta que la tripulación había trabajado más allá de su horario habitual, en lo que ella describe como un intento de advertirles “que no fueran difíciles”.

“Cuando subimos al avión, el piloto se dirigió a nosotros inmediatamente y nos dijo que, para intentar llevarnos de vuelta a Bristol con el menor retraso posible, el avión no había sido abastecido con comida”, relata Thomas.

“Luego dijo que el personal de la aerolínea se había ofrecido a trabajar por encima de sus horas, y que estaban muy cansados. En esencia, nos advirtió que no fuéramos difíciles”.

Al parecer, había prisa por despegar con la esperanza de superar el plazo de tres horas de retraso tras el cual las aerolíneas deben compensar a sus clientes con dinero en efectivo, afirma Thomas.

“Conocimos a mucha gente que tenía crédito de sus vacaciones por culpa de los retrasos. Una familia de cinco personas de Barry había pagado ₤1.900 [US$2.339] por las vacaciones y recibió ₤2.500 [US$3.065] a la ida y de nuevo a la vuelta”.

“El piloto nos dijo que iba a tomar un atajo. En el momento en que tocamos tierra en Bristol, llevábamos dos horas y 55 minutos”.

Sin embargo, afirma que sintió que algo no iba bien en la forma en que el avión aterrizó en Bristol, sensación que se acentuó cuando el avión volvió a despegar inmediatamente hacia otro aeropuerto del Reino Unido.

Thomas alega que el piloto de TUI informó a los clientes que, al haber tomado un atajo, no se había utilizado suficiente combustible y el avión era demasiado pesado para aterrizar. TUI lo niega y atribuye la decisión de no aterrizar a las malas condiciones meteorológicas.

“Nos estrellamos contra el suelo, como un aterrizaje forzoso, y luego, literalmente, un segundo después, volvimos a levantarnos”, continúa.

“Estoy bastante acostumbrada a viajar, así que sé que a veces puedes golpear el suelo y puede ser bastante duro, pero este fue un golpe notable y no me sentí segura cuando volvimos a subir”.

“Se podía ver que todo el mundo empezaba a entrar en pánico. El tipo de delante tenía un ataque de pánico, la señora de detrás le preguntaba a su marido si creía que el avión era seguro”.

El avión se desvió a Birmingham, donde, según Thomas, estuvo parado en la pista durante dos horas. Describe a sus compañeros de viaje como “discutiendo” y “pateando” debido a los múltiples retrasos y al incidente del aterrizaje abortado.

Los pasajeros frustrados estaban tan agravados que la policía tuvo que subir al avión y ocuparse de ellos, añade, y eso fue antes de que una mujer entrara en trabajo de parto mientras aún estaba en el avión.

“Tengo entendido que todos los aviones que tenían que ser atendidos en Birmingham tenían prioridad y nosotros no la teníamos porque ya teníamos un retraso considerable”, afirma Thomas.

“La gente empezó a patalear y se llamó a la policía. Una familia empezó a discutir con otra, no sé por qué exactamente, pero una de ellas fue escoltada fuera por la policía y algunos de los policías se quedaron después”.

“Una mujer entró en trabajo de parto y llamaron a los paramédicos a bordo. Increíblemente, una de las mujeres escoltadas fuera del avión minutos antes era en realidad una enfermera de urgencias”.

“Finalmente [el personal de TUI] nos dejó bajar del avión y pasamos a recoger nuestro equipaje, donde estuvimos esperando otras dos horas y media. Tuvimos que esperar a que descargaran tres vuelos antes de que nos tocara nuestro turno y nos ponían continuamente al final de la cola”.

Cuando llegó a su casa en Cardiff, Thomas señala que se habían añadido 10 horas a su viaje, y que toda la experiencia había durado unas 20 horas de puerta a puerta.

“Me ha hecho enfadar. Es una mala planificación, una mala gestión y el hecho de que se tome el dinero de la gente sin tener en cuenta el nivel de calidad que se espera a cambio”, afirma.

“No diría que me quitaron las ganas de volar, pero tengo mis reservas a la hora de volar con TUI”, añadió.

Un portavoz de TUI insistió en que el aterrizaje abortado en Bristol se debió a las “condiciones meteorológicas”.

Y agregó: “Podemos confirmar que el TOM245 de Sal, Cabo Verde, a Bristol fue desviado a Birmingham el 7 de junio debido a las condiciones meteorológicas en el aeropuerto de Bristol. Nuestra tripulación ofreció todo el apoyo posible durante el vuelo antes de que todos desbordaran de forma segura”.

“Nos gustaría pedir disculpas por las molestias causadas a los clientes a bordo. La seguridad y el bienestar de los pasajeros y la tripulación es siempre nuestra máxima prioridad y nos gustaría agradecer a los pasajeros su paciencia y comprensión”.