Mark Zuckerberg rechazó proporcionar información de votación en español en WhatsApp por “neutralidad política”

El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, acabó personalmente un plan ideado por los empleados de WhatsApp para proporcionar información a los usuarios en español sobre cómo registrarse para votar o participar como trabajadores electorales, a pesar de alardear de que proporcionaba esa misma información a los usuarios de habla inglesa.

La sorprendente revelación, hecha en The Washington Post con base en documentos compartidos con un consorcio de medios de comunicación, es la última mirada sobre cómo Facebook eligió involucrar a los usuarios en los días previos a las elecciones estadounidenses de noviembre de 2020, que rompieron el récord de más votos para un solo candidato (ahora presidente Joe Biden).

Según los documentos revisados por el Post y otros medios de comunicación, Zuckerberg rechazó personalmente un plan para proporcionar enlaces al servicio de registro de votantes y oportunidades para servir como trabajadores electorales a través de chatbots de habla hispana o enlaces integrados en la plataforma WhatsApp.

El razonamiento de Zuckerberg para la decisión fue el deseo de parecer "políticamente neutral", según los documentos.

Lo que no fue una preocupación para Zuckerberg, aparentemente, fueron los esfuerzos de Facebook para proporcionar exactamente la misma información a sus usuarios de habla inglesa. De hecho, la empresa se jactó de cómo la información proporcionada por el gigante tecnológico en una notificación a los usuarios estadounidenses "ayudó" a los estados a cerrar "sus propias brechas de trabajadores electorales".

“Más de un millón 700 mil personas hicieron clic en la notificación en la parte superior de la aplicación de Facebook para registrarse con su autoridad estatal. Estimamos que esto ayudó a unas 100 mil personas a registrarse como trabajadores electorales, según las tasas de conversión que calculamos de algunos estados con los que nos hemos asociado”, escribió Naomi Gleit, vicepresidenta de Producto e Impacto Social de Facebook, en una publicación semanas antes de las elecciones de noviembre de 2020.

La compañía no respondió de inmediato a una consulta enviada por correo electrónico de The Independent sobre por qué sería "políticamente neutral" proporcionar esa información sobre cómo convertirse en un trabajador electoral en inglés, pero no en español.

WhatsApp, que fue comprado por Facebook en 2014, se usa ampliamente entre las comunidades de habla hispana en Estados Unidos y en Sudamérica y Centroamérica. Un análisis de eMarketer.com en 2019 estimó que al menos la mitad de la población hispana de Estados Unidos usa la aplicación al menos una vez al mes.

Leer más: ¿Ha llegado el momento de que Mark Zuckerberg de la cara a las consecuencias?

Su empresa matriz se enfrenta a un torbellino de críticas derivadas de los documentos filtrados a los medios de comunicación por Frances Haugen, una ex científica de datos de la empresa, quien ha declarado que la empresa buscaba ganancias en la parte posterior de un sistema que recompensaba a los usuarios por difundir contenido divisivo y de odio, así como desinformación. La compañía ha rechazado enérgicamente sus afirmaciones e insistió en que hace todo lo posible para eliminar a los malos actores de sus plataformas.

Los informes de noticias de los últimos días también han provocado críticas y afirmaciones de que el ataque del 6 de enero al Capitolio de Estados Unidos se planeó en gran medida en las semanas anteriores en Facebook, una acusación a la que la compañía también se ha resistido.